Termini di Servizio
Ultimo aggiornamento: 21 gennaio 2026
1. Introduzione
Benvenuto su Canelux. I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo dell'applicazione mobile, del sito web e dei servizi di rimozione deiezioni animali di Canelux (collettivamente, il "Servizio"). Accedendo o utilizzando il nostro Servizio, accetti di essere vincolato da questi Termini.
Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini prima di utilizzare il nostro Servizio. Se non accetti questi Termini, non potrai utilizzare il nostro Servizio.
Fornitore del Servizio: Canelux , 30035 Mirano VE, Italia Codice Fiscale: CRRLRT77E15F241Z Email: [email protected] Telefono: +39 397426700
2. Descrizione del Servizio
Canelux fornisce servizi professionali di rimozione deiezioni animali per proprietà residenziali. I nostri servizi includono:
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Servizio Programmato Regolare: Rimozione ricorrente delle deiezioni animali dal tuo giardino/cortile secondo un calendario prestabilito (settimanale, bisettimanale o come concordato)
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Sanificazione del Giardino: Rimozione delle deiezioni canine e smaltimento in modo igienico
Il nostro Servizio è basato su abbonamento. Non offriamo servizi di pulizia una tantum o su richiesta.
3. Requisiti di Idoneità
Per utilizzare il nostro Servizio, devi:
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Avere almeno 18 anni di età
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Essere residente legale in Italia o avere un indirizzo di servizio valido in Italia
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Avere il diritto legale di concedere l'accesso alla proprietà dove verranno eseguiti i servizi
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Fornire informazioni accurate e complete al momento della creazione dell'account
4. Registrazione dell'Account
Per accedere al nostro Servizio, devi creare un account fornendo:
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Nome e cognome
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Indirizzo email
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Numero di telefono
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Indirizzo del servizio (proprietà dove verrà effettuata la rimozione dei rifiuti)
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Informazioni di pagamento
Sei responsabile di:
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Mantenere la riservatezza delle credenziali del tuo account
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Tutte le attività che si verificano sotto il tuo account
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Informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account
5. Abbonamento al Servizio
5.1 Piani di Abbonamento
Canelux opera con un modello di abbonamento. Le frequenze di servizio disponibili includono:
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Servizio settimanale
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Servizio bisettimanale
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Programmi personalizzati (su richiesta e in base alla disponibilità)
5.2 Area di Servizio
I servizi vengono eseguiti presso l'indirizzo della proprietà residenziale che fornisci. Devi assicurarti che:
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L'area di servizio (giardino/cortile) sia accessibile nei giorni di servizio programmati
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Gli animali domestici siano messi in sicurezza o tenuti in casa durante il servizio (se aggressivi o se potrebbero interferire con il servizio)
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I cancelli siano aperti o vengano fornite istruzioni per l'accesso
5.3 Esecuzione del Servizio
Il nostro team:
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Visiterà la tua proprietà nel giorno programmato
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Rimuoverà tutte le deiezioni animali visibili dall'area di servizio designata
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Smaltirà i rifiuti in modo igienico e rispettoso dell'ambiente
Non siamo responsabili per:
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Rifiuti in aree non designate per il servizio
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Rifiuti sepolti sotto neve, foglie o altri detriti
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Danni al prato causati dalle deiezioni animali prima del nostro servizio
6. Prezzi e Pagamenti
6.1 Tariffe di Abbonamento
Le tariffe di abbonamento sono basate su:
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Frequenza del servizio
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Dimensioni della proprietà e dell'area di servizio
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Numero di animali domestici
I prezzi attuali sono disponibili sul nostro sito web e sulla nostra app. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni.
6.2 Metodo di Pagamento
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Sottoscrivendo l'abbonamento, ci autorizzi ad addebitare il tuo metodo di pagamento su base ricorrente secondo il tuo piano di abbonamento.
6.3 Ciclo di Fatturazione
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Gli abbonamenti vengono fatturati in anticipo su base mensile
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La data di fatturazione è determinata dalla data di inizio dell'abbonamento
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I pagamenti non andati a buon fine potrebbero comportare la sospensione del servizio
6.4 Imposte
Tutti i prezzi sono al netto delle imposte applicabili (IVA). Le imposte saranno aggiunte alla tua fattura come richiesto dalla legge italiana.
7. Politica di Cancellazione e Rimborso
7.1 Cancellazione dell'Abbonamento
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento:
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Contattandoci via email all'indirizzo [email protected]
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Utilizzando la funzione di cancellazione nell'app (se disponibile)
La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non verranno emessi rimborsi per periodi di fatturazione parziali.
7.2 Cancellazione della Visita di Servizio
Se hai bisogno di saltare o riprogrammare una visita di servizio:
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Avvisaci almeno 48 ore prima del servizio programmato
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Le richieste effettuate con meno di 48 ore di anticipo potrebbero non essere soddisfatte
7.3 Rimborsi
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Non vengono forniti rimborsi per servizi già erogati
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In caso di problemi con il servizio, contattaci entro 24 ore per richiedere un nuovo servizio o un credito
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I rimborsi per errori di fatturazione verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi
8. Interruzioni del Servizio
Ci riserviamo il diritto di saltare o riprogrammare il servizio a causa di:
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Condizioni meteorologiche avverse (forte pioggia, temporali, neve)
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Condizioni della proprietà non sicure
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Area di servizio inaccessibile (cancelli chiusi a chiave, ostruzioni)
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Animali domestici aggressivi o non messi in sicurezza
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Festività nazionali
In tali casi, cercheremo di riprogrammare il servizio o fornire un credito per la visita mancata.
9. Responsabilità del Cliente
In qualità di cliente, accetti di:
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Fornire informazioni accurate sulla proprietà e sui contatti
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Garantire l'accesso all'area di servizio nei giorni programmati
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Mettere in sicurezza gli animali domestici che potrebbero essere aggressivi o interferire con il servizio
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Mantenere l'area di servizio libera da pericoli (vetri rotti, oggetti taglienti, materiali tossici)
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Informarci di eventuali cambiamenti riguardanti la tua proprietà, i tuoi animali domestici o il programma
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Pagare tutte le tariffe alla scadenza
10. Accesso alla Proprietà e Responsabilità
10.1 Accesso alla Proprietà
Sottoscrivendo l'abbonamento, concedi a Canelux e al suo personale di servizio il permesso di entrare nella tua proprietà allo scopo di eseguire i servizi di rimozione delle deiezioni animali.
10.2 Danni alla Proprietà
Prestiamo grande attenzione quando operiamo sulla tua proprietà. Tuttavia:
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Non siamo responsabili per danni a prati o aree verdi causati dalle deiezioni animali, dalle condizioni meteorologiche o da condizioni preesistenti
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Se il nostro team causa danni, ti preghiamo di segnalarlo entro 24 ore con prove fotografiche
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Le richieste valide verranno esaminate e gestite caso per caso
10.3 Lesioni Personali
Non siamo responsabili per lesioni a persone o animali domestici che si verificano durante il servizio, a meno che non siano causate da nostra grave negligenza.
11. Limitazione di Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge:
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La nostra responsabilità totale non supererà l'importo da te pagato per i servizi nei tre (3) mesi precedenti il reclamo
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Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
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Non siamo responsabili per ritardi o mancata erogazione del servizio dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo
12. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti, i marchi, i loghi e la proprietà intellettuale visualizzati sul nostro sito web e sulla nostra app sono di proprietà di Canelux o dei nostri licenzianti. Non è consentito:
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Copiare, modificare o distribuire i nostri contenuti senza autorizzazione
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Utilizzare i nostri marchi senza autorizzazione scritta
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Decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente dalla nostra app
13. Condotta dell'Utente
Quando utilizzi il nostro Servizio, accetti di non:
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Fornire informazioni false o fuorvianti
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Utilizzare il Servizio per scopi illeciti
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Molestare, abusare o minacciare il nostro personale o gli addetti al servizio
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Interferire con o interrompere il Servizio
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Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi
La violazione di queste regole può comportare la chiusura immediata del tuo account.
14. Risoluzione
14.1 Risoluzione da Parte Tua
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento cancellando l'abbonamento e contattandoci per chiudere l'account.
14.2 Risoluzione da Parte Nostra
Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se:
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Violi questi Termini
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Non paghi le tariffe alla scadenza
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La tua proprietà presenta rischi per la sicurezza del nostro personale
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Ti comporti in modo offensivo nei confronti del nostro personale
14.3 Effetti della Risoluzione
Al momento della risoluzione:
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Il tuo diritto di utilizzare il Servizio cesserà immediatamente
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Le tariffe in sospeso rimangono dovute
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Le disposizioni che dovrebbero sopravvivere alla risoluzione rimarranno in vigore
15. Modifiche ai Termini
Potremmo aggiornare periodicamente questi Termini. Ti informeremo delle modifiche sostanziali:
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Pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web e sulla nostra app
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Inviandoti una notifica via email
L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti.
16. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
16.1 Legge Applicabile
Questi Termini sono regolati dalle leggi italiane, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.
16.2 Risoluzione delle Controversie
Qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dall'utilizzo del Servizio sarà risolta attraverso:
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Negoziazione Informale: Contattaci all'indirizzo [email protected] per tentare una risoluzione
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Mediazione: Se la negoziazione fallisce, le parti concordano di tentare la mediazione
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Giurisdizione: Le controversie irrisolte saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Venezia, Italia
