Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 21 gennaio 2026

1. Introduzione

Benvenuto in Canelux. I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'utilizzo dell'applicazione mobile, del sito web e dei servizi di rimozione delle deiezioni degli animali domestici di Canelux (collettivamente, il "Servizio"). Accedendo o utilizzando il nostro Servizio, accetti di essere vincolato dai presenti Termini.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il nostro Servizio. Qualora non si accettino i presenti Termini, non sarà possibile utilizzare il nostro Servizio.

Service Provider: Canelux  30035 Mirano VE, Italy Codice Fiscale: CRRLRT77E15F241Z Email: [email protected] Phone: +39 3937426700

2. Descrizione del servizio

Canelux offre servizi professionali di rimozione degli escrementi di animali domestici per le proprietà residenziali. I nostri servizi includono:

• Servizio programmato regolare: rimozione periodica degli escrementi degli animali domestici dal vostro giardino/cortile secondo un programma prestabilito (settimanale, bisettimanale o come concordato).

• Pulizia del giardino: rimozione degli escrementi canini e smaltimento in modo igienico.

Il nostro servizio è basato su abbonamento. Non offriamo servizi di pulizia una tantum o su richiesta.

3. Requisiti di ammissibilità

Per utilizzare il nostro Servizio, è necessario:

• Avere almeno 18 anni

• Essere residente legale in Italia o avere un indirizzo di servizio valido in Italia

• Avere il diritto legale di concedere l'accesso alla proprietà in cui verranno eseguiti i servizi

• Fornisci informazioni accurate e complete quando crei un account

4. Registrazione dell'account

Per accedere al nostro Servizio, è necessario creare un account fornendo le seguenti informazioni:

• Il tuo nome completo

• Indirizzo e-mail

• Numero di telefono

• Indirizzo di servizio (immobile in cui avverrà lo smaltimento dei rifiuti)

• Informazioni di pagamento

Le tue responsabilità includono:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali del proprio account

• Tutte le attività che si verificano sul tuo account

• Segnalateci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del vostro account.

5. Abbonamento al servizio

5.1 Piani di abbonamento

Canelux opera con un modello di abbonamento. Le frequenze di servizio disponibili includono:

• Servizio settimanale

• Servizio bisettimanale 

• Servizio quindicinnale 
• Servizio mensile

• Orari gestiti dal sistema di gestione ( 60 minuti prima dell intevento verrà mandata una notofoca di arrivo )

5.2 Area di servizio

I servizi vengono erogati presso l'indirizzo di residenza da te fornito. Devi assicurarti che:

• L'area di servizio (cortile/giardino) è accessibile nei giorni di manutenzione programmati.

• Gli animali domestici devono essere tenuti in un area separata durante l' intervento.

• I cancelli sono sbloccati oppure vengono fornite le istruzioni per l'accesso ( keybox, o codici cancello , etc )

5.3 Esecuzione del servizio

Il nostro team si occuperà di:

• Visita la tua proprietà nel giorno previsto

• Rimuovere tutti gli escrementi di animali domestici visibili dall'area di servizio designata.

• Smaltire i rifiuti in modo igienico e rispettoso dell'ambiente.

Non siamo responsabili per:

• Rifiuti in aree non destinate al servizio

• Rifiuti sepolti sotto neve, foglie o altri detriti 

• Danni al prato causati dagli escrementi degli animali domestici prima/dopo del nostro intervento.

6. Prezzi e pagamenti

6.1 Costi di abbonamento

Le quote di abbonamento si basano su:

• Frequenza del servizio

• Dimensioni dell'immobile e area di servizio

• Numero di animali domestici

I prezzi aggiornati sono disponibili sul nostro sito web e sulla nostra app. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni.

6.2 Metodo di pagamento

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Iscrivendoti, ci autorizzi ad addebitare periodicamente sul tuo metodo di pagamento l'importo corrispondente al piano di abbonamento scelto.

6.3 Ciclo di fatturazione

• Gli abbonamenti vengono fatturati anticipatamente su base mensile.

• La data di fatturazione è determinata dalla data di inizio dell'abbonamento.

• Il mancato pagamento può comportare la sospensione del servizio.

6.4 Imposte

Tutti i prezzi si intendono al netto delle imposte applicabili (IVA). Le imposte verranno aggiunte alla fattura come previsto dalla legge italiana.

7. Politica di cancellazione e rimborso

7.1 Annullamento dell'abbonamento

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• Utilizzando la funzione di cancellazione nell'app (se disponibile)

La cancellazione avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non saranno emessi rimborsi per periodi di fatturazione parziali.

7.2 Annullamento manuale : 

Potete contattarci via email all'indirizzo [email protected]

7.3 Rimborsi

• Non sono previsti rimborsi per i servizi già resi.

• In caso di problemi con il servizio, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore per richiedere un nuovo intervento o un rimborso.

• I rimborsi per errori di fatturazione verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi.

8. Interruzioni del servizio

Ci riserviamo il diritto di saltare o riprogrammare il servizio a causa di:

• Condizioni meteorologiche avverse (pioggia intensa, temporali, neve)

• Condizioni di proprietà non sicure

• Area di servizio inaccessibile (cancelli chiusi, ostacoli)

• Presenza Animali domestici ( cani , gatti , etc ) non tenuti isolati o confinati dall operatore.

• festività nazionali

In questi casi, tenteremo di riprogrammare il servizio o di emettere un buono per la visita mancata.

9. Responsabilità del cliente

In qualità di cliente, accetti di:

• Fornire informazioni accurate sull'immobile e i recapiti

• Garantire l'accesso all'area di servizio nei giorni ed orari previsti dal sistema .

•  Isolare gli animali domestici dal giardino e comunque dall operatore.

• Mantenere l'area di servizio libera da pericoli (vetri rotti, oggetti appuntiti, materiali tossici).

• Vi preghiamo di comunicarci qualsiasi modifica relativa alla vostra proprietà, ai vostri animali domestici o al vostro programma.

• Pagare tutte l ' abbonamento entro la scadenza.

10. Accesso alla proprietà e responsabilità

10.1 Accesso alla proprietà

Con l'abbonamento, autorizzi Canelux e il suo personale addetto all'assistenza ad accedere alla tua proprietà al fine di effettuare la raccolta degli escrementi degli animali domestici.

10.2 Danni alla proprietà

Prestiamo la massima attenzione quando ci occupiamo della manutenzione della vostra proprietà. Tuttavia:

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni a prati o giardini causati da escrementi di animali domestici, condizioni meteorologiche avverse o fattori preesistenti.

• Se il nostro team causa danni, vi preghiamo di segnalarlo entro 24 ore allegando prove fotografiche.

• Le richieste valide saranno esaminate e gestite caso per caso.

10.3 Lesioni personali

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per lesioni a persone o animali domestici che si verifichino durante il servizio, a meno che non siano causate da grave negligenza da parte nostra.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• La nostra responsabilità totale non potrà superare l'importo da voi pagato per i servizi nei tre (3) mesi precedenti la richiesta

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi.

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi o interruzioni del servizio dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, i marchi, i loghi e la proprietà intellettuale visualizzati sul nostro sito web e sulla nostra app sono di proprietà di Canelux o dei nostri licenziatari. Non è consentito:

• Copia, modifica o distribuisci i nostri contenuti senza autorizzazione

• È possibile utilizzare i nostri marchi senza autorizzazione scritta.

• Non effettuare il reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente dalla nostra app

13. Condotta dell'utente

Utilizzando il nostro Servizio, accetti di non:

• Fornire informazioni false o fuorvianti

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali.

• Molestare, abusare o minacciare il nostro personale o i nostri addetti ai servizi.

• Interferire con o interrompere il Servizio

• Tentativo di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi

La violazione di queste regole può comportare la chiusura immediata del tuo account.

14. Cessazione

14.1 Risoluzione da parte tua

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento annullando l'abbonamento e contattandoci per chiudere l'account.

14.2 Risoluzione da parte nostra

Potremmo sospendere o chiudere il tuo account se:

• Violando questi Termini

• Non paghi le commissioni quando sono dovute

• La vostra proprietà rappresenta un rischio per la sicurezza del nostro personale.

• Lei adotta un comportamento offensivo nei confronti del nostro personale.

14.3 Effetti della cessazione

Al momento della cessazione del rapporto di lavoro:

• Il tuo diritto di utilizzare il Servizio cesserà immediatamente

• Le commissioni non pagate sono ancora dovute.

• Le disposizioni che devono rimanere in vigore anche dopo la cessazione del contratto resteranno valide.

15. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. Vi informeremo di eventuali modifiche sostanziali tramite:

• Pubblicazione dei Termini aggiornati sul nostro sito web e sulla nostra app.

• Ti invieremo una notifica via email.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti.

16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

16.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi italiane, senza riferimento ai principi di conflitto di leggi.

16.2 Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o dal tuo utilizzo del Servizio sarà risolta tramite:

1. Negoziazione informale: contattateci all'indirizzo [email protected] per tentare una soluzione.

2. Mediazione: Se la negoziazione fallisce, le parti concordano di tentare la mediazione.

3. Giurisdizione: Le controversie irrisolte saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Venezia, Italia.

17. Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni risulti inapplicabile o invalida, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria, e le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

18. Accordo integrale

Le presenti Condizioni, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Canelux in merito all'utilizzo del nostro Servizio e sostituiscono tutti gli accordi e le intese precedenti.

19. Contattaci

Se avete domande in merito a questi Termini, vi preghiamo di contattarci:

Canelux , 30035 Mirano VE, Italy Email: [email protected] Phone: +39 3737426700

Le presenti Condizioni di servizio entrano in vigore a partire dal 21 gennaio 2026.